Preguntas Frecuentes:
Cuanto se demoran en traer los uniformes ( Los sobre pedido ) ?
Hacemos los pedidos cada domingo después de la compra, de ahí contarían de 12 a 25 días hábiles en llegar a Lima. Posteriormente se envían por olva courier al domicilio indicado en la compra
Los productos son originales?
Trabajamos con los canales oficiales de las marcas que traemos por lo que podemos confirmar que todos los productos sobre pedido que importamos son 100% originales.
Son una empresa Formal?
Si, efectivamente estamos registrados ante SUNAT y somos una empresa formal:
CORPORACIÓN GLUCK SAC
20606994291
Por otro lado, tenemos más de 9 años en nuestra página de FB y más de 4 años con la de Instagram por lo que es fácil corroborar que somos una empresa confiable 🙂
Porque es necesario el DNI ? Es posible hacer el pedido sin DNI
El DNI es necesario porque es un requerimiento de ADUANAS para la importación.
Por otro lado, si es posible realizarlo sin DNI pero los gastos de importación suben un 25%. En caso de desear hacerlo de esta manera contácte por nuestros canales de conversación ( Facebook, Instagram, Whastapp ) para poder competar el pedido.
Tienen una tienda física?
No, somos una tienda virtual y manejamos todo mediante internet. Tenemos un lugar de entregas donde es posible coordinar la entrega de los productos comprados previamente ( es necesario coordinar la fecha y hora de recojo de los productos ) .
Cuanto tiempo tengo para recoger los pedidos en caso se elija recojo en tienda
Depués de realiado el aviso por nuestros canales de contacto se cuenta hasta 1 mes para coordinar el recojo del producto. En caso de no coordinarse esta fecha y luego de haber pasado el tiempo límite el pedido se considera como ABANDONO perdiendo toda posibilidad a reclamo. El cliente pierde tanto el monto invertido como el producto.
Que sucede si deseo devolver los productos?
Para los productos en stock:
puedes hacer la devolución dentro de un rango de 7 días hábiles desde la fecha de entrega del mismo. Los productos deben de contar con sus empaques originales en perfecto estado así como todos los tags y etiquetas tal como se recibió el producto ( NO se aceptarán devoluciones con bolsas rotas, tags sacados de la prenda o si estas últimas han sido usadas, lavadas, o tuvieran algún desperfecto que no sea falla de fábrica ). La devolución se realizará en forma dde crédito para una futura compra en la tienda. El costo de devolución y engío será asumido por el cliente.
Para el caso de los productos sobre pedido
SOLO se aceptarán devoluciones en el caso que el producto haya llegado en Talla equivocada, modelo equivocado o si el producto presenta una falla de fábrica. En caso suceda lo último es necesario escribir un correo a soporte@gluckmed.com enviand una breve explciación del problema junto con imágenes de los productos indicando donde es que se aprecia el mismo. Luego de ser confirmada la falla el cliente enviará los procutos con los datos indicados por el agente que está viendo el caso y los gastos de envío que se generen por la devolución ( y en caso se solicite un cambio de nuevo envío ) , serán asumidos por nosotros.
Me equivoqué de talla o modelo en una órden sobre pedido, que puedo hacer?
Debido a que los productos los traemos desde USA no es posible realizar cambios por talla o modelo ya que los costos de enviarlos a USA, hacer el cambio y devolver los productos probablemente sean mucho más elevados que traerlos nuevamente ( salvo que el cliente asuma estos gastos ). En la página contamos con los cuadros de tallas de cada fabricante así como las recomendaciones que nos han brindado los clientes para que puedas elegir tu talla correcta. Por otro lado, lo que podemos ofrecer es hacer un cambio por algún producto de stock por la misma cantidad o mayor del que deseas cambiar ( en caso sea mayor es necesario que el cliente pague la diferencia ). Tanto el costo de retorno como del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
